دورة ادارة علاقات العملاء

الموضوع : دورة متقدمة في ادارة علاقات العملاء

   حيث ان المركز الثقافي العربي  معتمد لدى العديد من الجهات الحكومية والخاصة داخـل الدولة وخارجها وللمركز العديد من الشراكات الدولية اضافة الى عملنا السابق مع مؤسسات مرموقة عدة نجد انه من الاهمية بمكان ان يكون قسم علاقات العملاء على اعلى كفاءة لما يشكله من دور يمثل واجهة اي شركة او مؤسسة امام العملاء، لذلك فأن هذا البرنامج التدريبي يسهم بتطوير واثراء معلومات الموظفين وتوسيع المعارف والقدرات لديهم وكل ذلك يصب في المصلحة العامة والارتقاء بمستوى الكفاءات البشرية في الشركة بالتناغم مع رؤية الشركة واهدافها .

  • أهداف الدورة

اكساب وتنمية معارف ومهارات العاملين فى مجال خدمة العملاء وعلاقات الزبائن حتى يكونوا قادرين على تقديم الخدمة بجودة عالية .

  • الفئة المستهدفة
  • موظفي التسويق وخدمة العملاء وموظفي الاستقبال
  • مدراء ومشرفي ااقسام المبيعات وخدمة الزبائن  
  • المحاضر:

الدكتور /عبد المنعم عباس (رئيس نقابة مدربي التنمية البشرية بمصر)

  • محاور الدورة التدريبية :
  • مفهوم  واهمية خدمة العملاء
  • عناصر خدمة العملاء
  • التميز عنوان لتقديم الخدمة
  • متطلبات تقديم الخدمة
  • كيفية تحقيق رضا العملاء
  • نقاط الالتقاء مع العملاء
  • خصائص المنظمات الموجهة لإرضاء العملاء
  • العميل مدير المنظمة – فلسفة القرن الحادي والعشرين
  • سبعة مبادئ للمؤسسات الموجهة لإسعاد خدمة العملاء
  • مسئولية خدمة العملاء ( مسئولية الجميع )
  • السمات الواجب توافرها فى مقدم الخدمة الناجح
  • الإتجاهات الإيجابية والنجاح فى خدمة العملاء
  • الإدارة الذاتية ودورها فى تحقيق الخدمة المتميزة
  • التوقعات المعيار الأساسي لقياس جودة خدمة
  • مستويات توقعات العملاء
  • الأثار الإيجابية والسلبية فى تحقيق توقعات العملاء
  • كيف تتعامل مع شكاوى العملاء ( سبع خطوات )
  • القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء
  • بعض الوصايا الذهبية للتعامل مع العملاء
  • التحول من الرضا إلى الولاء

مكان عقد الدورة : قاعات المركز الثقافي العربي للتدريب والاستشارات

طريقة التسجيل : التواصل المباشر على هواتف المركز

74785642

 74785643

74785644

74785645

نبذة عن الكاتب

مقالات ذات صله

الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *